আমরা Doxlay-এ বিশ্বাস করি গুণগতমানের পণ্য এবং সন্তুষ্ট গ্রাহকই আমাদের সবচেয়ে বড় সম্পদ। তাই, যদি আপনার কেনাকাটায় কোনো সমস্যা থাকে বা আপনি পুরোপুরি সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিগুলো দেখে নিন।
✅ রিটার্নের জন্য যোগ্যতা
একটি পণ্য রিটার্নের জন্য যোগ্য হতে হলে নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
✔️ পণ্য অব্যবহৃত থাকতে হবে, এবং কোনো রকম ক্ষতির চিহ্ন বা পরিবর্তন থাকা যাবে না। ✔️ পণ্যটি মূল প্যাকেজিংসহ (বক্স, ফ্রি গিফট ইত্যাদি) ফেরত দিতে হবে। ✔️ জুতার ট্যাগ বা লেবেল থাকলে সেটি অক্ষত থাকতে হবে। ✔️ ক্রয়ের প্রমাণপত্র (রসিদ বা অর্ডার কনফার্মেশন) প্রদান করতে হবে। ✔️ ডেলিভারির ১০ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে। ✔️ যদি ভুল সাইজ অর্ডার করা হয়, তাহলে এক্সচেঞ্জ করা যাবে, তবে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
❌ যে পণ্যগুলো ফেরতযোগ্য নয়
🔴 ব্যবহারজনিত কারণে যদি পণ্যে সমস্যা হয় (যেমন: পানিতে ডুবিয়ে ফেলা, অতিরিক্ত টান দেওয়ার ফলে ছিঁড়ে যাওয়া)। 🔴 ডেলিভারির ১০ দিনের বেশি সময় পেরিয়ে গেলে। 🔴 বিশেষ অফার বা ডিসকাউন্টেড পণ্য (এগুলোর ক্ষেত্রে শুধুমাত্র এক্সচেঞ্জ করা যাবে)। 🔴 কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতভাবে তৈরি পণ্য, যেগুলো বিশেষভাবে গ্রাহকের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
💰 রিফান্ড অপশন
আপনি নিচের যেকোনো একটি রিফান্ড অপশন বেছে নিতে পারেন:
1️⃣ পূর্ণ রিফান্ড: পেমেন্টের মূল পদ্ধতিতেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে (যেমন: মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক ট্রান্সফার ইত্যাদি)। 2️⃣ এক্সচেঞ্জ: আপনি চাইলে একই বা অন্য কোনো পণ্য নিতে পারবেন (মূল্য সমান বা বেশি হলে পার্থক্য পরিশোধ করতে হবে)।
📢 রিফান্ড প্রক্রিয়া: 🔹 ফেরত দেওয়া পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর চেকিং শেষ হলে ২-৫ কার্যদিবসের মধ্যে মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
🚚 শিপিং চার্জ সংক্রান্ত নীতি
✔️ যদি ডেলিভারির সময় পণ্য ত্রুটিপূর্ণ থাকে, তাহলে আমরা রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করবো। ✔️ যদি পণ্য ত্রুটিহীন থাকে এবং কাস্টমার নিজের ইচ্ছায় রিটার্ন করতে চায়, তাহলে ফেরত পাঠানোর শিপিং খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে। ✔️ COD (Cash on Delivery) চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়, শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
🛠 ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে করণীয়
✅ ডেলিভারির আগে: যদি জুতা ডেলিভারির আগেই ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে আমরা ১০০% দায়িত্ব নেব এবং রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করবো। ✅ ব্যবহারের প্রথম সপ্তাহে: যদি ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকে, তাহলে আমরা ফ্রিতে প্রতিস্থাপন করবো বা রিফান্ড দেব।
📩 কিভাবে রিটার্ন বা রিফান্ড শুরু করবেন?
আপনি নিচের যেকোনো মাধ্যম ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনাকে সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া বুঝিয়ে দেবে এবং প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান করবে।
⭐ বিশেষ শর্তাবলী
🔹 যদি রিটার্ন করা পণ্য ফ্রি গিফট বা অফারযুক্ত হয়, তাহলে ফ্রি গিফটও ফেরত দিতে হবে। যদি ফেরত না দেওয়া হয়, তাহলে গিফটের মূল্য কেটে নেওয়া হবে। 🔹 ডিসকাউন্টেড প্রোডাক্ট রিফান্ডযোগ্য নয়, তবে এক্সচেঞ্জযোগ্য। 🔹 ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
